お客様のPCにリモートでアクセスしてトラブルシュートいたします。

※ブラウザーはインターネットエクスプローラー (Internet Exproler) をお使いください。

1.以下のアドレスをブラウザーから開いてください。

http://livesupport.syscomusa.com （クリックするとこのアドレスが新規ブラウザー・ウィンドウで開きます）

2. [Go and Feel Our Remote Access Solution] ボタンをクリックしてください。

サイトに表示される [Go and Feel Our Remote Access Solution] ボタンをクリックしてください。

※ Javaアイコンがウィンドウズのタスクバーに表示されることがあります。

3. ポップアップ・ブロッカーの設定を変更します。

※既にポップアップ･ブロッカーの設定がされている場合はこのステップはスキップされます

インターネットエクスプローラーのポップアップ・ブロッカーのメッセージバーが表示されます。

 続いて "Pop-up Blocked .." というポップアップ・メッセージが表示されますので、[OK] を押してください。

このサイトのポップアップ･ブロッカーの設定を [Always Allow Pop-up form This Site ...] に変更します。

※Googleツールバーなどのポップアップ・ブロッカーをご使用になっている場合は、このサイトをブロック対象外に設定してください。

4. 名前とメールアドレスを入力してください

コンタクト情報を入力する画面が表示されます。

[Your Name] と [E-mail] を入力して、[CONTINUE] ボタンをクリックしてください。（Phone と Question はオプショナルです） 

接続画面が表示されます。

5. 証明書に関するセキュリティー・ワーニングが表示された場合は、[YES] をクリックしてください。

6. チャット画面が表示されます。

接続画面が表示されます。

続いてチャット画面が表示されます。

7. 「デスクトップ閲覧を許可してください」というメッセージが届きます。

SYSCOMのサポートから「デスクトップ閲覧を許可してください」というメッセージが以下のように届きますので、[YES] をクリックしてください。

リモートセッションが開始されます。

リモートセッションが終了したら

リモートヘルプデスクを終了するには、リモートセッションを開いていたインターネット・エクスプローラーのウィンドウを閉じてください。

自動的にセッションが終了いたします。