カスタマーサービス

システム運用、各種保守（24時間365日運用、保守サポート）

障害時24時間対応窓口を設置し、社内トラブルチケット管理システムによる一括管理を行い、迅速な障害対応を心掛けております。

また、ネットワークモニタリングシステムを導入し、システム担当者へメールやアラートを送信し、より早い段階での障害切り分けを実現しております。

サポートフロー

コールセンター体制図

トラブルチケット管理システム

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全米600拠点のお客様に対する障害対応、情報を一括管理しております。

監視ツール

システム監視	死活監視	トラフィック監視	プロトコル監視
通常のPing・SNMP監視に加え、仮想化を含めたシステム監視。サーバ上のサービス、リソース監視の主力ツールとして利用。	Ping・SNMP監視用のツール。ネットワーク機器の監視に利用。	ネットワーク・トラフィック量の確認に利用。トラフィック量をシンプルにグラフで表示するため、初期の障害切り分けで利用。	Cisco社ルータに付属するNetflow機能を利用し、ネットワーク・トラフィックの分析に利用。詳細な分析が必要な際に利用。